A certificação de produtos e serviços, sendo uma certificação que se dirige ao consumidor/utilizador é reconhecida nos mercados mais exigentes como a melhor forma de garantia da qualidade.

Baseada na experiência da metodologia da certificação de produtos a certificação de serviços teve o seu grande impulso em França, onde existe hoje uma oferta diversificada e com grande acolhimento pelos utilizadores.

Em Portugal a CERTIF – Associação para a Certificação, enquanto líder na certificação de produtos e serviços, acompanhou esse processo e desde há alguns anos que oferece várias certificações de serviços acreditadas.

Respondendo a solicitações do mercado a CERTIF desenvolveu um esquema de certificação de serviços, virado para a Gestão Administrativa de Recursos Humanos, disponibilizada por empresas prestadoras de serviços a clientes externos. Esta certificação inovadora foi a primeira a ser desenvolvida na Europa.

Esta certificação tem como documento de referência uma especificação técnica que foi aprovada, após um processo de inquérito público dirigido às partes interessadas, sendo de aplicação universal a qualquer entidade que pretenda fornecer em Portugal e certificar este serviço.

Esta especificação contempla todas as tarefas inerentes à gestão dos colaboradores do cliente, que este pretenda externalizar, nomeadamente a gestão e processamento de remunerações e outros benefícios, a gestão da assiduidade e de cadastro de empregados, o recrutamento, a selecção e a formação, a avaliação de desempenho e gestão de carreiras, o atendimento e relação com os empregados, recolha, tratamento e comunicação ao cliente da legislação aplicável no que respeita aos RH.

A certificação do serviço é uma garantia de que as empresas que a obtêm têm condições para oferecer aos seus clientes um serviço de acordo com padrões de qualidade que promovem a confiança, o rigor e a exigência entre todos os intervenientes.

Como requisitos para a certificação a empresa fornecedora do serviço tem de demonstrar, entre outros, que o seu pessoal possui as competências adequadas, que é mantida a confidencialidade dos processos, que é cumprida a legislação aplicável e que no contrato são definidos, com rigor, os serviços a prestar.

Regularmente deve fazer estudos de satisfação dos clientes e analisar os indicadores relativos à prestação do serviço.

Por sua vez a CERTIF avalia o cumprimento desses requisitos através de auditorias, da análise de eventuais reclamações e de inquéritos que possa realizar directamente junto dos clientes finais.

A empresa Blanes – Serviços de Gestão e Formação às Empresas, Empresa de Trabalho Temporário, Lda. foi a primeira a obter esta certificação com a atribuição da marca CERTIF Serviço Certificado para o seu Serviço Gestão Administrativa de Recursos Humanos.

Francisco Barroca
Director Geral CERTIF – Associação para a Certificação