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Liberty Seguros estreia a “Semana da Experiência do Cliente”

A Liberty Seguros desenvolveu durante uma semana e meia a “Semana da Experiência do Cliente”, uma iniciativa interna que teve a sua primeira edição este ano com o objetivo de partilhar e aprofundar a perceção que os colaboradores da seguradora têm sobre a experiência do cliente nas várias operações da Liberty no mundo.

A iniciativa foi desenvolvida de forma transversal no grupo Liberty Mutual, o que significa que as sessões decorreram simultaneamente em todos os escritórios da seguradora. De 22 a 31 de outubro foram levadas a cabo várias ações, como por exemplo a possibilidade dos colaboradores terem acesso aos relatos e agradecimentos deixados pelos clientes através das Nice Notes, reconhecerem o bom trabalho de outros colegas nos Customer Experience Awards (CEW), partilharem histórias na rede social interna e, o ponto alto da iniciativa, as mesas redondas, onde participaram colaboradores da Liberty Seguros, convidados externos especialistas na área, parceiros de negócio e agentes. Todas estas ações cumpriram o objetivo de partilhar ideias e experiências sobre o serviço ao cliente para assim compreendê-lo, e consequentemente, melhorá-lo.

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